——易馆家，一个正在快速发展的展馆运维服务商，是如何从展馆基础运维走向综合运维的“文化运营商”

背景介绍：作为中国展馆运维领域的领军企业，易馆家以16年深耕博物馆、规划馆、科技馆、企业展厅、纪念馆、科普馆、主题馆及文旅景区的专业经验，从传统运维维修工转型为文化运营商，成长为行业标杆。2025年大阪世博会的全球舞台上，易馆家以卓越的多媒体运维技术服务赢得国际同行认可。从服务全国300余个展馆到投资文旅景区虚拟现实及沉浸式体验，从托管运营沉浸式体验馆到整合研学与爱国主义教育资源，易馆家正以创新模式重塑行业生态。
近日，产业经济报记者通过微信电话专访身在日本、协调大阪世博会部分场馆多媒体运维工作的易馆家副总工程师杨晓琛博士（以下简称杨博），深入探讨其发展历程、公司发展及未来规划，揭秘中国文化科技类服务型企业在博物馆、规划馆、科技馆、企业展厅、纪念馆、科普馆、主题馆及文旅景区领域的竞争力情况。

易馆家在博物馆、规划馆、科技馆等领域的成长历程是怎样的？

记者：易馆家在博物馆、规划馆、科技馆、企业展厅、纪念馆、科普馆、主题馆及文旅景区领域的成长历程是怎样的？
杨博：易馆家依托上海九杨数字科技有限公司成立，核心团队自2008年起为博物馆、规划馆、科技馆、企业展厅、纪念馆、科普馆、主题馆提供多媒体系统集成、软件开发与数字内容制作，与国内十余家头部总包公司合作。2014年，就已开始组建独立运维团队，专注系统集成、设备维护、内容更新与软件升级。到2019年，已经服务了覆盖全国200余个展馆，现在业务扩展至展馆建设初期咨询、临时展览、文创知识产权打造、研学实践、文旅景区体验馆和展馆托管运营等。
疫情后，文旅融合成为国家拉动内需的重点，我们进入文旅景区领域，帮助景区打造和运维科普馆、沉浸式体验馆及文旅小镇内的主题展馆业务，打造有些IP营收项目，市场反响良好。目前，我在日本协调大阪世博会沙特馆、卡塔尔馆、西班牙馆以及其他小馆等多媒体运维技术工作，这是继米兰、阿斯塔纳、迪拜世博会后，展现了易馆家在博物馆、规划馆、科技馆、企业展厅、纪念馆、科普馆、主题馆及文旅景区领域的国际竞争力。

杨总的职业背景和加入易馆家的经历是怎样的？

记者：杨总，您目前在日本协调大阪世博会的运维工作，能否先分享您的职业背景和加入易馆家的经历？
杨博：感谢关注易馆家！我拥有计算机工程和光学工程双学历，曾在日本留学读研，2010年加入日本三洋投影机公司担任光学仪器研发工程师，2014年回国转入三洋中国区担任售前工程师，主要在北京工作服务北方市场，积累了多媒体技术和项目管理经验。当时，易馆家的母公司上海九杨数字科技有限公司在行业内名气较大，三洋公司是他们的投影机设备供应商，因为涉及设备安装、调试和技术服务，与他们的运维技术团队频繁接触。我发现他们运维事业部（独立运营）的文化理念和业务方向——专注博物馆、规划馆、科技馆、企业展厅、纪念馆、科普馆、主题馆及文旅景区（后面延伸的领域）的创新运营维护，和我的职业履历高度契合。加上三洋公司当时开始裁撤投影机业务，我老家是江苏南通的，在北方生活也不太适应，想回南方离家近点，于是在2016年底辞职加入了九杨公司的运维事业部（易馆家的前身）。2019年，易馆家品牌成立，我晋升为事业合伙人，负责大型运维项目。目前在日本协调大阪世博会运维技术的相关工作。

易馆家如何构建覆盖全国的博物馆、规划馆及文旅景区运维服务网络？

记者：易馆家如何构建覆盖全国的博物馆、规划馆、科技馆、企业展厅、纪念馆、科普馆、主题馆及文旅景区的服务网络？
杨博：中国展馆与文旅景区分布广泛，单靠自营难以全面覆盖。我们在上海、杭州、广州、成都、武汉、济南、西安等7个城市设立了直营运维服务站，配备了约70名员工，主要以万能工、硬件工程师和软件工程师为主，为区域运维项目提供技术支持和解决复杂难题的工作。
在华东运营技术中心（上海）和华南运营技术中心（广州），共有80余名专业人员，包括软硬件工程技术指导、动画师、交互设计师、产品设计师、文旅策划师等。他们负责博物馆、规划馆、科技馆、企业展厅、纪念馆、科普馆、主题馆及文旅景区的基础软硬件维护与运营、内容生产、文旅创意开发、技术开发、远程技术协助等工作。
此外，我们通过灵活用工模式，整合了约100多名灵活就业人员，主要是硬件工程师和强弱电工程师，以满足本地化的基础技术运维协助需求。
在北京、沈阳、大连、厦门、郑州、南宁、长沙、昆明、贵阳、福州、青岛、深圳、哈尔滨、兰州、南昌、南京、合肥、重庆、乌鲁木齐等城市，我们通过品牌授权模式与本地团队合作，提供技术支持与品牌使用权。本地团队负责基础维护，复杂问题则由上海、广州团队远程解决，确保在2小时内响应偏远地区或暂时无法自营覆盖的区域。
这种“本地化运营+总部技术赋能+灵活用工”模式，覆盖了全国主要省市，保障了博物馆、规划馆、科技馆、企业展厅、纪念馆、科普馆、主题馆及文旅景区的运维服务效率。目前，自营的展馆运维已服务了300余个项目，而通过品牌授权服务的各类项目，包括临时和短期服务，共计近600个。

2022年后易馆家如何调整战略以求稳发展？

记者：2022年后，易馆家在博物馆、规划馆、科技馆及文旅景区领域的战略有何变化？
杨博：2022年后，面对市场不确定性，我们摒弃早期野蛮生长模式，精选优质项目，避免参与回报不确定的项目。例如，过去某些项目因付款拖延影响进度，我们现在更注重项目评估与合作稳定性。这种战略调整让我们聚焦博物馆、规划馆、科技馆、企业展厅、纪念馆、科普馆、主题馆及文旅景区的精品化运营，确保服务质量与经济效益双赢。

如何从运维维修工转型为文化运营商？

记者：易馆家如何实现从运维维修工到文化运营商的转型？
杨博：从运维维修工到文化运营商的转型是我们发展的关键转折。我们不再仅限于展馆基础设备维修，而是提供全链条文化运营服务，包括沉浸式体验设计、文创知识产权开发、研学活动策划及新媒体推广、托管运维等。如我们为某纪念馆设计沉浸式爱国主义教育展项，吸引学生群体，增强社会价值。这种角色转变让易馆家从技术服务商升级为博物馆、规划馆、科技馆及文旅景区的文化价值创造者。
易馆家也不断的在深研展馆运维领域，编制了《展馆运维标准手册系列》（含博物馆、规划馆、科技馆、档案展示馆、纪念馆、科普干、产业馆、主题馆、企业展厅、文旅景区体验馆等），带头规范行业标准，完善行业基本准则。

狭义与广义合伙人制度如何赋能全国化服务？

记者：易馆家的狭义与广义合伙人制度如何赋能博物馆、规划馆、科技馆及文旅景区的全国化运维服务？
杨博：我们推行狭义合伙人制度和广义合伙人制度，欢迎有能力、技术过硬、人品正直的人才加入。合伙人可借助易馆家品牌与技术平台开展业务，实现稳定发展。有个省会城市的授权团队通过我们的技术支持，为当地各种展馆提供技术服务，业务收入增长约40%。这种“本地化运营+总部技术赋能+合伙人激励”模式，保障了博物馆、规划馆、科技馆、企业展厅、纪念馆、科普馆、主题馆及文旅景区的服务效率。

如何应对博物馆、规划馆及文旅景区的复杂运维难题？

记者：在博物馆、规划馆、科技馆及文旅景区运维中，易馆家如何应对复杂难题？
杨博：复杂难题是博物馆、规划馆、科技馆、企业展厅、纪念馆、科普馆、主题馆及文旅景区的常态，例如多媒体设备故障或中控系统兼容性问题。我们依托上海、广州的专业团队，结合人工智能与远程技术，提供快速解决方案。有个新疆的纪念馆因中控系统故障导致展项瘫痪，我们通过远程调试与现场支持，12小时内恢复运营。当馆方提出别人解决不了的难题，我们从不推诿，以专业态度响应需求。

契约精神在易馆家合作中有何体现？

记者：易馆家如何在博物馆、规划馆、科技馆及文旅景区合作中体现契约精神？
杨博：契约精神是我们与馆方合作的核心。我们通过明确的责任与收益分配，确保合作透明、规范。例如，与某文旅景区合作时，我们签订清晰合同，约定项目进度与付款周期，避免了因资金拖延导致的风险。这种基于契约的合作模式，不仅保障了博物馆、规划馆、科技馆、企业展厅、纪念馆、科普馆、主题馆及文旅景区的服务质量，也赢得了长期信任。

如何推动博物馆、规划馆及文旅景区的文旅融合？

记者：易馆家如何推动博物馆、规划馆、科技馆、企业展厅、纪念馆、科普馆、主题馆及文旅景区的文旅融合？
杨博：文旅融合是国家拉动内需的战略重点，各地争相打造夜游、文旅创意活动等新热点。我们为博物馆、规划馆、科技馆、企业展厅、纪念馆、科普馆、主题馆及文旅景区提供沉浸式体验设计、文创知识产权开发与新媒体推广。有个其他公司承接了一个陕西的文旅景区夜游项目，找我们合作开发夜游互动展项，我们通过内容创新和网络推广国内外大的新媒体平台推广，吸引了大量的年轻游客游玩体验，带动夜间经济增长。

如何实现博物馆、规划馆及文旅景区的智能化转型？

记者：易馆家如何推动博物馆、规划馆、科技馆及文旅景区的智能化转型？
杨博：我们引入人工智能与区块链技术，为规划馆、科技馆等部署智能管理系统，实现设备健康监控、人流分析与内容动态更新。为企业展厅部署人工智能系统，能够提高运营效率。我们还为纪念馆和主题馆设计虚拟现实与增强现实互动展项，增强观众体验。这些技术让博物馆、规划馆、科技馆、企业展厅、纪念馆、科普馆、主题馆及文旅景区的运营更高效、更具吸引力。

沉浸式体验馆及科普馆的托管运营服务有何特色？

记者：易馆家在沉浸式体验馆及科普馆的托管运营服务中有何特色？
杨博：托管运营是易馆家未来的重点方向。我们利用丰富的研学资源和教育资源优势，为沉浸式体验馆、科普馆及文旅景区体验馆提供全流程托管服务，包括展项维护、内容更新、活动策划与运营管理。在科普馆托管运营期间，我们会策划爱国主义教育主题研学活动，积极吸引学生群体和社会群体参与。我们还与国内专业机构合作，整合爱国主义教育、农业科普教育（融合供销社）、安全教育（防灾减灾）等内容，为博物馆、规划馆、科普馆及文旅景区打造高品质教育体验。

如何通过文旅投资推动景区创新？

记者：易馆家在文旅景区的投资布局有何进展？
杨博：我们已投资部分景区的虚拟现实与沉浸式项目，与故宫文创技术团队合作，引进日本、欧美多媒体创意团队的知识产权与技术，嵌入文旅景区，采取联合收益模式。我们与日本团队合作引入智能光影技术，打造沉浸式夜游创意项目。未来，我们将精选符合标准的优质文旅景区，加大虚拟现实、增强现实及沉浸式体验投资，打造文旅融合精品。

如何拓展博物馆、规划馆及文旅景区的国际化市场？

记者：易馆家在博物馆、规划馆、科技馆及文旅景区的国际化布局有何计划？
杨博：我们跟随央企“走出去”，并主动拓展海外市场。继服务米兰、阿斯塔纳、迪拜世博会后，目前我在日本协调大阪世博会运维工作，为沙特馆、卡塔尔馆等提供多媒体技术支持。未来，我们计划参与更多国际盛会，输出中国在博物馆、规划馆、科技馆、企业展厅、纪念馆、科普馆、主题馆及文旅景区领域的运维技术和经验，打造行业标杆。

易馆家的未来规划如何引领行业新生态？

记者：易馆家在博物馆、规划馆、科技馆、企业展厅、纪念馆、科普馆、主题馆及文旅景区的未来规划是什么？
杨博：我们有三大战略方向：下沉市场、文旅投资、走出去。针对下沉市场，我们计划在每个省份设立多个服务点，确保2小时内响应，服务乡镇的博物馆、纪念馆、村史馆及文旅景区。为村史馆更新多媒体展项，吸引研学团，助力乡村振兴。
在文旅景区沉浸式体验投资上，我们聚焦虚拟现实、增强现实及沉浸式体验，打造文旅融合精品。
在国际化上，我们将继续利用易馆家在中国的运维品牌和技术优势，帮助更多的中国博物馆走出去交流巡展，讲好中国故事，感受中华文化的宏大厚重历史。

通过侠义与广义合伙人制度，结合近170名全职员工和数十个本地化品牌授权合作机构的协同，我们吸引有能力、技术过硬、人品正直的人才，借助易馆家品牌与技术平台实现稳定发展。这为博物馆、规划馆、科技馆、企业展厅、纪念馆、科普馆、主题馆及文旅景区的优质运营提供支持。易馆家将以技术与文化双轮驱动，打造展馆运维行业的运维技术服务标杆。

记者：感谢杨总带来的精彩分享！让我们更了解易馆家，期待易馆家在博物馆、规划馆、科技馆、企业展厅、纪念馆、科普馆、主题馆及文旅景区领域再创辉煌！

编辑：王耀
审核：柳兴钰
复审：张杨